Bei billigen Produktkopien wird oft leichtfertig mit Prüf- und Qualitätszeichen umgegangen. Da kann es passieren, dass ein Kunde mangelnde Steckkompatibilität reklamiert - und es stellt sich heraus, dass die Steckerpärchen aus verschiedenen Quellen stammen. Die billige Importware passt dann nicht wie erwartet auf die teurere Originalware.

Qualität und Sicherheit nach deutschem Standard bedeutet Erfahrung und Knowhow auf höchstem Niveau – und das kann es nicht zum Nulltarif geben. „Blicke ich auf die Schreibtische des MES-Teams, finden sich dort Rahmenbeschaffungsverträge, Lieferanten-Richtlinien, Qualitätssicherungsvereinbarungen, Einkaufs- und Bestellbedingungen, Codes of Conduct, Umweltrichtlinien, Geheimhaltungsvereinbarungen, Transport- und Verpackungsvorschriften, Selbstauskünfte, usw.“, berichtet Sabine Wolf.

All das muss überprüft, verhandelt und im Sinne des Kunden unterschrieben werden. Weitere Aufgaben beinhalten die Überprüfung von Kundenanfragen zu verbesserten Zahlungskonditionen, kostenfreien Versandbedingungen, Preisreduzierungen laufender Aufträge, Konsignationslagern oder Verlängerungen von Rahmenvertragsfristen. Auch das erfordert kritische Überprüfung auf Machbarkeit und eine Entscheidung im Sinne der Ziele unserer Kunden.

Aktuell wird bei MES beispielsweise eine zweiseitige Kunden-Vorgabe hinsichtlich der Artikel-Etikettierung auf Machbarkeit überprüft. Für die Beschaffenheit der Etiketten sind Material, Leitfähigkeit, Licht- und Alterungsbeständigkeit, Temperaturbereiche, Inhaltsstoffe, usw. ganz exakt vorgegeben und all das muss entsprechend bei Lieferanten abgeklärt werden. Der IT-Kollege muss hinsichtlich des Barcodeaufbaus befragt werden und es ist für eine entsprechende Hardware, sprich einem Drucker, zu sorgen. All dies soll ohne vermehrte Kosten für den Kunden erledigt werden - und natürlich wollen andere Kunden andere Etiketten.

Ein weiterer wesentlicher Bereich der Serviceleistungen ist der technische Support. Da finden sich Dokumente zu Materialfreigaben, Erstmusterprüfberichte, Prüfprotokolle, RoHS-Konformitätserklärungen, Anfragen zur REACH-Verordnung und IMDS-Eintragungen. Wichtige Unterlagen, die recherchiert und abgewickelt werden müssen, um Qualität und Sicherheit zu gewährleisten. Diese Aufgaben erfüllt das MES-Team im Hintergrund des eigentlichen Kerngeschäftes als Lieferant für hochwertige Verbindungstechnologie. Und die gewünschte Ware wird natürlich auch auf die Minute in exakter Stückzahl und Topqualität zum Kunden geliefert – zu einem sehr wirtschaftlichen Preis, der ins Konzept unserer Kunden und Partner passt.

Irgendwo auf der Welt findet man ein Bauteil bestimmt noch billiger – aber welchen Preis zahlt der Kunde letztendlich tatsächlich? Und bekommt er wirklich geprüfte Qualität bis ins Detail? Unserer Erfahrung nach trifft dies auf Billigprodukte nicht zu. Den Service, den wir für unsere Kunden erbringen, gibt es eben nicht an jeder Ecke. MES-Kunden und -Partner schätzen deshalb den einzigartigen All-Inclusive-Service und honorieren persönliches Engagement für Qualität und Sicherheit. Denn billig bedeutet noch lange nicht gut. Und wer will schon am Ende eines langen Projektes erheblich draufzahlen, nur weil im Vorfeld an Sorgfalt und kritischer Prüfung gespart worden ist? „Service ist nicht nur ein Wort - Service hat eben auch seinen Wert“, fasst Jesus-Angel Fernandez zusammen.